一、商品缺货怎么办：

如果您在我们的产品中心没有找到所需要的产品或搜寻到的商品需要订购，您可拨打客服电话进行订购。

二、如何购买有库存无价格商品：

该类商品多为大包装或进口类商品，由于这类商品的价格会随时变动，因此在我们的网站上没有公布其具体价格，若您想了解这些商品的价格或确定想订购这类商品，请先致电客服中心向我们询价，我们将告诉您具体价格以及订购方法。

三、为什么长时间没有收到商品：

1、订单中的收货地址、邮编、电话、email地址等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便商品及时准确地发出。如果您选择的地址是“单位地址”，在双休日或节假日，快递人员、货运公司不会上门送货，送货时间将往后顺延。

2、支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。

3、送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，将取消此订单。送货人员送货上门时，如果您对某件或某几件商品不满意，可以当面拒收该商品，只须支付实收商品的货款，但发票将事后给您补寄.

4、汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入到您在我公司的帐户内，以便您下次订购使用。

注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。

5、汇款单收款人名称填写错误而造成货款无法到帐。

注意：超时付款的订单，我们的客服人员会再次跟您确认，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，我们将该订单作取消处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“送货方式中特殊说明”栏清楚地注明。

6、没有收到全部商品的可能：

可能有以下几种原因：

1)部分商品脱销;

2)快递、汽运公司在配送中遗失了商品;

3)商品在发货时漏发;

4)商品的数量少于定购的数量(库存数不足造成)。

建议您在签收前仔细检查商品，若出现以上第2) 、3)种情况请您拒收，出现第4)中情况您可以按实货数量签收，待到货后我们会及时补发。

7. 存储条件和运输条件的差异说明

对于化学品,存储条件和运输条件是两种不同的要求运输条件时间较短存储条件主要考虑产品的尽可能长的复检周期运输条件周期较短一般可以减弱条件按照长期考察数据来说，运输过程短短的几天，影响很小有部分要求的储藏温度是冷藏或零下，一些产品也可在常温条件下运输。只要产品运输时间不超过5天，产品品质不会受到影响，而且目前并未发现这些产品常温下运输导致的变质.

此外，对于易变质的产品，我们会做充分的考虑，采取特殊的冷藏运输条件以保证产品质量。